服务支持

郑州金蝶软件授权实施服务中心,金蝶软件钻石级合作伙伴,连续五年获得金蝶全国十大优秀合作伙伴

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服务团队
服务理念

北京友久秉承“关注客户需求,真诚服务每一天"的服务理念,将“在任何时间、任何地点、用任何方式获取服务【Anytime、Anywhere、Anyway】”的3A服务战略作为自己不断追求的目标,为客户提供优质高效的信息化服务。


服务产品

服务形式

免费服务客户可以通过云之家、在线公开课程、免费服务工具、用户论坛等多种渠道自主获取免费服务与支持。 标准支持服务金蝶向使用金蝶软件的企业及个人提供的金蝶产品版本更新、版本升级、知识库查询以及以热线、远程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决等一站式服务,以保障客户软件稳定运行。 高级支持服务金蝶以现场支持、远程支持等方式向用户提供的现场支持及数据处理服务。 专项服务对于ERP软件应用较复杂的客户,除保障其系统正常运行的保障性服务之外,提供的升级、部署优化、系统巡检、性能优化、功能增强、应用提升等服务。 专属服务通过VIP专线坐席、VIP绿色通道、顾问驻点3种方式提供,向客户提供现场点对点服务支持。主动服务,帮助金蝶客户快速规避系统故障,提升信息系统价值。

服务方案
“关注客户需求,真诚服务每一天”,为您提供高质量的服务。

服务方式

响应承诺

备注 1:7×24小时,含义是每周7天,每天24小时服务均响应的意思,6×8工作小时含义是每周6天周一到周六,每天正常上班的8小时服务均响应的意思。但如遇到国家规定节日假期时假期则不算在承诺范围内。
备注 2:常规服务地点:是指距离乙方办公所在位置单程20公里以内的服务地点。非常规服务地点:是指距离乙方办公所在位置单程超过20公里的服务地点。对于非常规服务地点的服务,乙方将根据实际交通状况等条件与甲方协商确定响应时间。

服务流程
遇到技术问题您可以拨打客户服务热线

上门服务

若客户有技术问题,由服务人员优先电话、远程解决,并判断是否需要上门服务。 客户问题无法通过电话、远程解决的且客户在服务期内,应由服务经理出具服务流转单。服务流转单上记录着完整的客户信息、派单信息、服务记录、客户确认信息,服务交付完成客户确认后,由服务交付顾问带回公司存档,并将处理过程及结果提交到客户服务记录库,由服务经理对服务处理过程及结果进行回访。所有服务过程与结果都载入客户服务档案, 上门服务将客户已签字的服务确认单作为上门服务完成的依据。

服务投诉
投诉流程

由于我们的服务或产品问题给您造成的不满意,我们深表歉意!我们将尽最大的努力做到令您满意的处理过程和处理结果!同时,也请留下您的联系信息以便我们和您联系!


服务信息反馈与服务档案

金蝶现场服务将客户已签字的上门服务流转单作为上门服务完成的依据。 服务确认单上记录着完整的客户信息、派单信息、服务记录、客户确认信息,服务交付完成客户确认后,由服务交付顾问带回公司存档,并将处理过程及结果提交到客户服务记录库,由服务经理对服务处理过程及结果进行审核。


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